Informativa sui rimborsi

ENTRO QUANTO TEMPO POSSO EFFETTUARE IL RESO?

COME E QUANDO RICEVERO' IL RIMBORSO DEL MIO RESO?

Ci sono due modalità per essere rimborsati:

• Tramite la stessa modalità di pagamento
• Tramite un BUONO dello stesso valore del capo/capi resi spendibile in un'unica soluzione entro 1 mese - oltre il quale non sarà più rimborsabile - sullo shop online alpina.it. Il valore del buono corrisponde al valore dei capi acquistati. Quindi in caso di promozione è uguale al prezzo scontato.
  Questo buono deve essere utilizzato in un'unica soluzione. Se l'acquisto è di un ammontare inferiore al buono stesso, la differenza andrà persa.

Una volta rientrato e autorizzato il reso, il rimborso dello stesso sarà effettuato in poco tempo: non oltre i 15  giorni.

COME SI EFFETTUA IL RESO?

Per effettuare un reso, collegati alla pagina del tuo account attraverso l'icona che trovi nel menù.
Da qui avrai la possibilità di effettuare una richiesta di reso attraverso il bottone .

Compila il modulo in tutte le sue parti, scegliendo i prodotti da rendere e la tipologia di rimborso preferita. Riceverai subito tramite email, una lettera di vettura precompilata e prepagata da apporre sopra al tuo pacco, che potrai comodamente consegnare in autonomia,  presso uno dei FermoPoint Bartolini più vicino a te. Scegli il punto di ritiro della tua zona in questa lista https://www.fermopoint.it/

La procedura descritta è disponibile solo laddove il Prodotto oggetto di recesso, debba essere ritirato presso un indirizzo che si trovi entro i confini dell’Italia.

COME DEVONO ESSERE RESTITUITI I CAPI E A CHI LI CONSEGNO?

Il capo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: opportunamente protetto, imballato e completo di ogni suo pendaglio. Non lavato o macchiato. In caso contrario, non si potrà effettuare il rimborso.

Una volta inseriti nell'apposita busta o cartone, apponete sopra la lettera di vettura gratuita Brt e consegnate comodamente al più vicino fermopoint Brt. https://www.fermopoint.it/

I capi personalizzati non possono essere resi.

HO SBAGLIATO LA TAGLIA/L'ARTICOLO/ IL COLORE DEL MIO ORDINE, POSSO SOSTITUIRLO?

Attualmente non è possibile effettuare il cambio merce tramite il corriere. E' necessario restituire i capi da cambiare scegliendo la modalità di rimborso preferita e procedere con un nuovo ordine. 

IN CASO DI RESO PARZIALE O TOTALE DEI CAPI, DEVO RESTITUIRE ANCHE L'EVENTUALE OMAGGIO OTTENUTO GRAZIE AL MINIMO D' ACQUISTO?

In caso di restituzione parziale su un ordine con omaggio, potrai tenere il regalo se il valore dei capi tenuti è pari e/o superiore al minimo richiesto per ricevere il regalo, oppure, se scegli il BUONO come rimborso del reso totale o parziale. 

Nel caso invece in cui tu restituissi tutto l'ordine, scegliendo come rimborso il pagamento tramite la stessa modalità utilizzata per l'acquisto, dovrai rendere anche l'omaggio unitamente ai capi acquistati.

ESTERO: COME SI EFFETTUA IL RESO?

Qualora l’utente che esercita il recesso, debba invece provvedere alla restituzione del Prodotto acquistato, spedendolo da un indirizzo situato al di fuori dei confini italiani, la spedizione del Prodotto dovrà essere effettuata, senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dall'acquisto online, indicando il proprio nominativo, riferimento ordine e motivazione del reso e utilizzando un vettore a scelta dell’utente e a spese di quest’ultimo (comprese le eventuali spese di sdoganamento) a questo indirizzo: 

TRUCCO TESSILE SPA Via Torino, 187 - 12038 Savigliano (CN) ITALY